Coût des licences SAP et frais de maintenance : ce que recouvre chaque ligne et comment elle grossit
La licence se paie une fois. La maintenance se paie chaque année, sur une base qui n’évolue que dans un sens. Ce guide détaille chaque frais, le taux qui le sous-tend et les droits que les clients ont obtenus en 2026.
Sommaire
- La situation de celui qui tient la facture
- Les frais, un par un
- Comment la révision annuelle est revenue
- Ce que produit le cumul des révisions
- Les accès indirects : la licence que personne n’avait comptée
- Ce qui a changé en 2026 : des droits à faire valoir
- Un plan pour la ligne de maintenance
- Questions fréquentes
- Sources
Les clients on-premise de SAP ont payé 10,5 milliards d’euros de support logiciel en 20251. Il s’agit de maintenance sur des licences déjà achetées. Pour la plupart de ces clients, c’est la première ligne SAP récurrente, et celle qu’ils comprennent le moins, parce que le taux, la base et la révision annuelle figurent dans des documents distincts.
La situation de celui qui tient la facture
La facture de maintenance arrive une fois par an et ressemble à un coût fixe. Elle est le produit de trois éléments : une valeur de licences convenue il y a des années, un pourcentage, et un indice appliqué par-dessus. Un quatrième facteur s’ajoute en 2028 pour les entreprises encore sur ECC. Aucun des trois n’est publié sous forme de prix catalogue, et les clubs utilisateurs de SAP réclament depuis des années des conditions plus lisibles. Dans l’enquête 2026 de la DSAG sur les investissements, 70 % des 198 entreprises membres interrogées citent la conception des licences et des contrats comme un défi pour leurs décisions d’investissement SAP2. Dans une enquête menée en décembre 2025 par le club utilisateurs du Royaume-Uni et d’Irlande, 61 % désignent les modèles de licence et de tarification comme leur plus grand déficit d’information3.
Les frais, un par un
| Frais | Taux ou prix | Source |
|---|---|---|
| Enterprise Support | 22 % des redevances de licence par an, atteint par paliers à partir de 17 % en vertu d’un accord de 2009 avec les clubs utilisateurs | InfoWorld4 |
| Maintenance on-premise dans les contrats récents | 17 à 22 % du coût des licences par an | Vendr, estimation de place de marché5 |
| Révision annuelle | Indice local des prix à la consommation, plafonné à 3,3 % en 2023 et à 5,0 % depuis | The Register, citant SAP67 |
| Révision 2027 | Annoncée pour le 1er janvier 2027, plafonnée à 5 % ; en Allemagne, liée à un indice des salaires dans les services informatiques | Complion8 |
| Maintenance étendue, ECC, 2028 à 2030 | Deux points de pourcentage sur la base de maintenance | SAP910 |
| Option de transition « private edition », 2031 à 2033 | Une majoration standard de 20 % pour les clients qui signent en 2026, à laquelle s’ajoutent les frais du Max Success Plan | SAP11 |
| Abonnement cloud, S/4HANA Cloud Public Edition | 200 à 300 $ par utilisateur et par mois | Vendr, estimation de place de marché5 |
| Renouvellement cloud sans plafond | Hausses de 10 % ou plus, selon Gartner ; SAP conteste l’analyse | The Register7 |
Comment la révision annuelle est revenue
Pendant une dizaine d’années, SAP a maintenu ses prix de support à peu près stables, et il a renoncé aux révisions en 2021 et en 2022. En septembre 2022, il a annoncé une hausse de 3,3 % au plus, ou de l’indice local des prix à la consommation s’il est inférieur, à compter du 1er janvier 2023, pour le Standard Support, l’Enterprise Support et le Product Support for Large Enterprises. SAP a invoqué l’inflation, les coûts de l’énergie et du travail, et précisé qu’il s’agissait de la première révision en près de dix ans6.
Elle s’applique chaque année depuis. Gartner a relevé une hausse de 5 % pour 2025 et s’attend à ce que les clients on-premise subissent des hausses annuelles du support dans un avenir prévisible. SAP a répondu que les contrats autorisent des révisions liées aux indices locaux, plafonnées à 5,0 %, l’indice s’appliquant lorsqu’il est inférieur, et que les prix catalogue des nouveaux achats ne sont pas concernés7. La révision de 2027 suit le même schéma8.
Le président de la DSAG, Jens Hungershausen, déclarait en 2023 qu’« il faut des mécanismes fiables d’évolution des prix », après une enquête dans laquelle près de la moitié des membres se disaient insatisfaits de la tarification cloud de SAP12.
Ce que produit le cumul des révisions
Prenons 1 million d’euros de valeur nette de licences à 22 %.
| Année | Maintenance avec une révision de 5 % chaque année | Cumul |
|---|---|---|
| 1 | 220 000 € | 220 000 € |
| 3 | 242 550 € | 693 550 € |
| 5 | 267 411 € | 1 215 639 € |
| 10 | 341 292 € | 2 767 136 € |
C’est notre calcul au plafond, donc une borne haute ; lorsque l’indice local est inférieur, c’est le chiffre le plus bas qui s’applique7. Sans aucune révision, le total sur dix ans est de 2,2 millions d’euros. Dans les deux cas, le client paie ses licences une seconde fois avant la cinquième année.
Les accès indirects : la licence que personne n’avait comptée
Le coût des licences dépend aussi de qui est considéré comme un utilisateur. En février 2017, la High Court, en Angleterre, a donné raison à SAP contre Diageo, dont les commerciaux et les clients accédaient à des données SAP par deux systèmes fondés sur Salesforce. Le tribunal a jugé que des licences d’utilisateur nommé étaient requises, que l’accès soit direct ou indirect. SAP réclamait 54 503 578 £ de redevances de licence et de maintenance supplémentaires ; le jugement a tranché la question de la responsabilité13. Tout projet consistant à placer des agents d’IA ou un autre logiciel devant un système SAP doit être confronté aux définitions d’utilisateur du contrat avant d’être construit.
Ce qui a changé en 2026 : des droits à faire valoir
En septembre 2025, la Commission européenne a ouvert une enquête formelle sur la maintenance et le support on-premise de SAP. Ses préoccupations portaient notamment sur l’obligation d’acheter à SAP le support de tous les logiciels ERP on-premise, avec le même type de service, sur l’impossibilité de mettre fin à la maintenance de licences inutilisées, et sur les frais de réintégration et de rattrapage de maintenance facturés aux clients qui reviennent14. En juillet 2026, la Commission a accepté les engagements de SAP : les clients peuvent recourir à des prestataires de support tiers pour chaque partie du système ERP on-premise, les clauses de licence sont clarifiées, et des licences peuvent être résiliées, avec leurs frais de maintenance et de support, dans des cas précis. Ces engagements s’appliquent dans le monde entier pendant dix ans et ne concernent que les règles on-premise15.
Un plan pour la ligne de maintenance
- Reconstituer la base. Dressez la liste de toutes les licences figurant à l’échéancier de maintenance, avec leur valeur et leur taux.
- Repérer ce qui ne sert pas. Les licences inutilisées qui supportent encore de la maintenance sont les premières candidates à la résiliation prévue par les engagements de 202615.
- Modéliser le maintien. Appliquez le plafond annuel et, pour ECC, la majoration de deux points à partir de 20289. Servez-vous du tableau du guide des prix.
- Chiffrer les autres solutions de support. La tierce maintenance est désormais expressément permise pour chaque partie du parc15 ; Rimini Street fait état d’économies allant jusqu’à 50 % des frais annuels16.
- Décider où va le budget libéré. Une facture de support plus légère est un moyen. Le guide de réaffectation montre comment en faire un système dont l’entreprise est propriétaire.
À obtenir par écrit avant le prochain renouvellement
- La valeur des licences et le taux derrière chaque ligne de maintenance.
- L’indice et le plafond qui régissent la révision annuelle.
- Les droits de résiliation applicables aux licences inutilisées.
- Pour les contrats cloud, un plafond de prix au renouvellement pour chaque période.
L’état final est une ligne de maintenance que l’entreprise a choisie, sur des licences qu’elle utilise, avec un plafond connu, et un budget pour ce qui la remplace.
Questions fréquentes
Combien coûte une licence SAP par utilisateur ?
SAP ne publie aucun prix catalogue que nous ayons pu consulter. Pour l’ERP cloud, les données de place de marché de Vendr situent S/4HANA Cloud Public Edition entre 200 et 300 $ par utilisateur et par mois. En on-premise, la valeur des licences est fixée dans chaque contrat, et le coût récurrent est le pourcentage de maintenance prélevé sur cette valeur chaque année.
Quel est le taux de maintenance SAP ?
SAP a fixé l’Enterprise Support à 22 % des redevances de licence en 2009, contre 17 % pour le service qui le précédait. Les données de Vendr sur des contrats récents donnent une fourchette de 17 à 22 % du coût des licences par an pour la maintenance on-premise.
De combien la maintenance SAP augmentera-t-elle en 2027 ?
Une révision a été annoncée pour le 1er janvier 2027, plafonnée à 5 % et liée à des indices locaux de prix ou de salaires. SAP présente ces révisions comme des ajustements prévus par les contrats en vigueur et indique que l’indice s’applique lorsqu’il est inférieur au plafond.
Que coûte la maintenance étendue de SAP ECC ?
Deux points de pourcentage sur la base de maintenance existante, pendant les trois années qui vont du début de 2028 à la fin de 2030. Pour 1 million d’euros de valeur de licences à 22 %, cela représente 240 000 € par an au lieu de 220 000 €.
Peut-on cesser de payer la maintenance des licences SAP inutilisées ?
En juillet 2026, la Commission européenne a accepté des engagements de SAP qui comprennent le droit de résilier des licences, avec leurs frais de maintenance et de support, dans des cas précis. Ces engagements courent sur dix ans. Les cas exacts sont à vérifier dans le texte publié des engagements et dans votre contrat.
Sources
- SAP’s grand cloud escape plan €2B short of the runway. The Register, 19 mars 2026. Consulté le 11 nov. 2026.
- DSAG Investment Report 2026: AI establishes itself. DSAG, 26 févr. 2026. Consulté le 11 nov. 2026.
- Half of German-speaking SAP users set to blow past 2027 ECC support deadline. The Register, 27 févr. 2026. Consulté le 11 nov. 2026.
- SAP agrees to delay full Enterprise Support price rise. InfoWorld, 29 avr. 2009. Consulté le 11 nov. 2026.
- SAP software pricing and plans 2026. Vendr. Consulté le 11 nov. 2026.
- SAP support fees to rise in January to offset inflation cost. The Register, 12 sept. 2022. Consulté le 11 nov. 2026.
- SAP private cloud users face 10% renewal hikes, says Gartner. The Register, 14 oct. 2025. Consulté le 11 nov. 2026.
- SAP passt Wartungsgebühren 2027 an. Complion. Consulté le 11 nov. 2026.
- SAP S/4HANA: commitment to innovation and maintenance until 2040. SAP News Center, 4 févr. 2020. Consulté le 11 nov. 2026.
- Maintenance strategy: SAP S/4HANA and SAP Business Suite 7. SAP Support Portal. Consulté le 11 nov. 2026.
- Navigating your RISE with SAP journey: updates for SAP ERP, private edition, transition option. SAP News Center, 4 août 2025. Consulté le 11 nov. 2026.
- SAP users balk at German vendor’s price rises. The Register, 2 mai 2023. Consulté le 11 nov. 2026.
- Ditching your call centre for an app? Be careful not to get SAP-slapped. The Register, 20 févr. 2017. Consulté le 11 nov. 2026.
- EU probes SAP over alleged software support stranglehold. The Register, 25 sept. 2025. Consulté le 11 nov. 2026.
- SAP loosens ERP maintenance and support rules. CIO Dive, 9 juil. 2026. Consulté le 11 nov. 2026.
- Third-party support for SAP. Rimini Street. Consulté le 11 nov. 2026.
Mis à jour le 11 nov. 2026: Première publication.